Sus preguntas, opiniones, dudas, quejas y sugerencias son fundamentales para mejorar continuamente nuestro servicio.
Con el fin de implementar mejoras sucesivas en nuestros servicios, alentamos a nuestros clientes a registrar, por escrito, sus quejas y/o sugerencias, destacando que, de acuerdo con la ley que regula la actividad de las Agencias de Viajes, tiene 30 días para hacerlo después de la finalización del viaje/estancia.
Puede hacernos llegar su exposición a través de:
- Correo electrónico o carta enviada a:
Portimar – Agência de Viagens e Turismo, Lda.
Edifício Portimar, Alto do Quintão, 8500-833 Portimão
E-mail: customer.care@portimar.pt
Alternativamente, y de acuerdo con el Decreto Ley 144/2015 del 8 de septiembre:
Defensor del Cliente de la APAVT:
Portimar, como miembro asociado de la APAVT, es adherente del Defensor del Cliente, una entidad independiente que analiza y resuelve las reclamaciones. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes que, en caso de necesitar presentar una queja, envíen la exposición por correo o correo electrónico a la siguiente dirección:
Provedor do Cliente da APAVT
Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º
1169-120 Lisboa
Tel: 213 553 010 Fax: 213 145 080
E-mail: provedor@provedorapavt.com
Libro de quejas electrónico:
Acceda al libro de quejas en línea a través del siguiente enlace:
http://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Libro de reclamaciones:
Disponible en todas las tiendas para el registro de quejas que serán analizadas por el Turismo de Portugal.
